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專欄 - 斯坦福商學院評論

如何改善你的虛擬溝通技巧

Matt Forrest Abrahams 2015年07月14日

本專欄由財富中文網與斯坦福商學院合作推出,薈萃來自該學院的最新研究智慧。斯坦福商學院一直以教授的前沿研究和專業的管理課程在全球范圍內久負盛名,包括MBA項目和斯坦福“點燃”創新項目。
電話會議或網絡對話等虛擬方式如今已成為我們與同事、朋友和親人交流的主要方式。這種方式的優點自不待言,但它也有著天然的缺陷。公共演講專家認為,要想讓虛擬溝通獲得最佳效果,我們需要把握好兩個重要因素。

????現在,我們用虛擬的方式與同事、朋友和親人交流的時間越來越多了。雖然這些電話會議和網絡展示使我們得以更頻繁地與天各一方的人聯絡,但這種方式往往缺少了一些什么。由于這種交流方式缺乏視覺線索和聯系感,常常使我們感到沮喪和不滿,甚至有些失落。

????那么,我們如何才能更好地進行虛擬溝通呢?從麻省理工學院媒體實驗室獨立出來的Cogito公司負責人喬書亞·費斯特指出,在缺乏視覺線索的情況下,我們能利用的最重要的要素有兩個,一個是韻律行為,一個是聲音質量。Cogito公司的技術旨在幫助人們了解在虛擬互動中究竟發生了什么,以及怎樣提高虛擬互動的質量和滿意度。

????費斯特指出,所謂韻律行為,主要包括話輪轉換、互動步調和傾聽等行為。在交流中有意采取這些行為,可以建立更加平衡的雙向交流,從而使互動雙方都感到更強的聯系感和被重視感,并對互動結果更滿意。聲音質量是指說話的聲調變化,以及聲音中能被感知的張力——也就是說,你的話聽起來像是被迫的、提前排練好的,還是自然的、無意識的或真心的?

????Cogito公司另一位聯合創始人桑迪·彭特蘭稱,這些線索是“誠實的信號”,因為它們在很大程度上是無意識的或不受控制的。費斯特補充道,我們經常只關注我們所說的內容,而不是我們說話的方式。這就是為什么一位興奮的企業家在WebEx發表演講時,雖然事前排練了很久,但給人感覺還是平平淡淡;或是為什么一位老練的企業高管在收益電話會議上發言時,會給人一種無動于衷的感覺。因為他們可能都過于關注內容,甚至沒有意識到他們的講話風格。

????一對多交流

????Cogito公司的研究顯示,當演講者在一對多的情況下進行虛擬溝通時(比如網絡會議),他們應該考慮兩種最佳做法:首先,關注聲音質量的變化——也就是音調強弱的變化(比如克制的或興奮的)和節奏的變化(快或慢)。這種變化會讓你的話聽起來更有意思,避免你的聽眾習慣于你的講話風格,這反過來將促使他們集中精神聽你在講什么。

????其次,即便是在一對多的情況下,你也可以使用韻律行為來加強你與聽眾的聯系。費斯特指出:“作為演講者,你有責任花時間與參與者交流感情。演講雖然是單方面的,但是單方面的程度越少越好。所以要偶爾停下來,讓聽眾提問,等等。”

????協作交流互動

????費斯特還建議,如果是在協作的過程中,比如你要與一支4到7人組成的虛擬團隊進行電話會議,那么在互動的過程中,最好能爭取做到平等(或平衡)參與。這意味著你必須要允許其他人發表意見。另外,你還要評價其他人的意見,讓他們知道你重視他們的貢獻。至于如何表達你對他們的貢獻的尊重和感謝,費斯特建議了3種方法:

????? 答謝:口頭認可對方的貢獻(如“感謝你的意見”)。

????? 反饋:評論、擴展或簡要重述他人的貢獻(如“這讓我想起了我們之前討論的……”或“所以你是說……”)

????? 非語言的確認:如“啊哈”、“啊,是的”和“嗯……”等。

????通常在進行虛擬溝通時,人們對于自己想被他人以怎樣的方式認可,都是有著自己的目標的。所以,你可以適當修改你的行為,以滿足那個目標。

????比如:

????如果你想給人留下富有愛心和同情心的感覺,那么進行虛擬溝通時,就要把這些感覺的語速和語調投射到對方身上。另外,要復述和確認對方的話,以顯示你在積極地傾聽。費斯特表示,這些行為會讓你的聽眾覺得你和他們很合拍,從而培養出聯系感以及喜歡和信任的感覺。

????如果你想給人留下有能力和“掌控感”的感覺,就要說話簡潔、語速均勻、語調堅定。特別是要少說話,避免急著表明自己的觀點。這會讓你顯得更自信,在掌控局面上更游刃有余。另外別忘了讓其他人表達他們的觀點。

????最后,只要你認真想想如何使用你的聲音——包括如何使用語音語調的變化,如何積極地傾聽,如何進行話輪轉換,如何肯定他人的發言,你就能彌補虛擬溝通的天然劣勢。此外你還能獲得額外的好處,那就是無論是對你還是其他人,你們的溝通都會變得更高效,更令人滿意。(財富中文網)

????譯者:樸成奎

????審校:任文科

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